クァンタムネットワークス、コールセンターにおける溢れ呼を
折返し電話予約リストとして表示する着信音声サービスを開始
株式会社クァンタムネットワークス(本社：東京都港区、代表取締役社長：小関 繁、以下QNI)は、先に発表したユビキタス・ヴォイス・コミュニケーションサービス(以下UVCS)に新たに2つの着信音声サービスを企業ユーザー様向けに開始致します。
【新サービスの目的】
QNIは先に発表したWebクリック、QRコード、空メールによる発信電話サービスに加え、独自に開発した音声応答技術を用いた着信音声サービスを開始致します。これまでの発信(アウトバウンド)音声サービスに加え、着信(インバウンド)音声サービスがラインナップされることにより、コールセンター及び企業システムに対して新しい音声系フロントCRMサービスをご提供致します。
【2つの新着信音声サービスの概要】
1.コールバック予約
コールセンターにて回線混雑等の理由により、電話オペレータと通話できない状態にある場合、従来は「このままお待ち頂くか、しばらくたってからお掛け直しください」と音声アナウンスを出していました。
今回のコールバック予約サービスは、当サービスによりお客様の折返し予約を音声応答にてお受けし、それをオペレータ向けWeb画面に折返し電話予約リストとして表示させ、オペレータがそのリストをクリックする事によってお客様にダイヤルする機能を実現します。
これにより、回線混雑によるお客様の不満を少しでも和らげ、コールセンター側での顧客コンタクト業務の効率化を図ることが可能となります。
さらに特別なCTIアプリケーション等の導入は必要なく、インターネット回線とWebブラウザ環境の準備と回線混雑時のPBX側の設定変更のみでご利用可能となります。
2.音声パスワード通知
会員系サービスサイト等では必ずと言ってよいほどパスワード忘れに対する問合せは発生しています。従来は、登録された電子メールもしくは書面通知によってのみ当該パスワードの通知を行なっていました。但し、この場合は会員様が電子メール及び書面通知を受け取れるまでサービスの利用はできない状態となる場合がほとんどでした。
今回の音声パスワード通知は、予め会員様にてパスワード忘れの場合の連絡電話番号を登録して頂く事により、その登録電話番号に対してUVCS側から電話をお掛けして、パスワードを音声にてご連絡する手段を提供致します。この既存のパスワード通知に対する補完機能の提供により、より利便性の高い会員向けサービスの推進を行えると共に、コールセンター等で行なっていたパスワード問合せに対する業務負荷を軽減させることが可能となります。
【サービス提供について】
1.コールバック予約
当該サービスをご利用頂く為には、コールセンター側にInternet Explorer6.0以上を搭載したインターネット接続可能なPCをご用意頂く必要があります。また、UVCS側にて音声案内を行う為に、既存PBXの着信転送設定を変更頂く必要もあります。
利用申込については、最低同時2チャンネル(着信×1、発信×1)よりお受け致します。
2.音声パスワード通知
当該サービスをご利用頂く為には、既存サービスサイトとの接続調整を行なう必要があります。またお客様からの電話に対する音声応答内容及び音声パスワード提供時の音声応答内容については、企業様別に個別にご用意することが可能です。
利用申込については、音声応答によるパスワード要求の場合、最低同時2チャンネル(着信×1、発信×1)、Webクリック等によるパスワード要求の場合、最低同時1チャンネル(発信×1)よりお受けいたします。
■株式会社クァンタムネットワークス会社概要
商号：株式会社クァンタムネットワークス
代表者：代表取締役社長 兼 CEO小関 繁
所在地：東京都港区西新橋2丁目34番7号 第一三須ビル6階
設立：2003年1月10日
資本金：2億600万円
主要事業：通信ネットワークシステムソフトウェア(VAS,UdiAS)開発、
モバイルシステムアプリケーション開発、
SIコンサルティングサービス、
通信ネットワークシステムサービス(UVCS)
株式会社クァンタムネットワークス
URL： http://www.quantum-networks.co.jp/uvcs/uvcs1.html