お客様との応対情報を完全一元管理
応対履歴／進捗管理システム『QuickRec』販売開始
〜企業の問合せ業務、中小規模のコールセンターに特化した営業支援ツール〜
第7回コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスにて製品発表
ネットワークに特化したシステムインテグレータであるエクストリーク株式会社(本社：東京都港区、代表取締役：松下 和夫、以下「エクストリーク」)は、ウェブ系開発ベンダの有限会社アースリンクネットワーク(本社：東京都港区、代表取締役：上原 正吉、以下「アースリンクネットワーク」)と技術協力、製品供給を中心とした業務提携を行い、通話録音機能付き対応履歴／進捗管理システム『QuickRec(クイックレック)』を、企業の問合せ業務、中小規模のコールセンター(10〜30シート)向けに特化した新しい発想の新製品を2006年11月17日より販売開始いたします。
これまでエクストリークでは、オフィスインフラのインテグレーションや、Skypeといった最先端のP2Pテクノロジーを使った、当社独自製品(※VoSKY Exchange)など、オフィス通信環境に新しいご提案を積極的に行なってまいりました。
その中で、この度当社の新製品として、企業内の通信そのものを管理し、カスタマーサービスの質向上、それに基づく企業価値の向上、また、企業財産としての“情報”を守るためのソリューションをご提案いたします。
本製品は、お客様からの問合せ、案件の打合せなど様々な業務に対して、その履歴(音声、データファイル、メール、タスク、FAXなど)をプロジェクト単位や案件単位で集約し、企業内での一元管理を可能とします。(SkypeによるP2P通信の管理も可能)これにより、今まで担当者毎の自己管理に一任していた情報や進捗を、企業内共有情報として管理監督することが可能となり、「応対漏れ」「応対遅れ」「応対ミス」を劇的に減少させ、カスタマーサービスの劇的な向上に寄与します。
また、近年企業の社会的責任としてフォーカスされている情報管理の面からも、全ての情報を一元管理することにより企業内の情報管理の徹底が可能となります。
本製品は、以下の機能を提供します。(※SIP、※Skype回線対応予定)
1)通話録音、再生機能(最大同時64回線)
2)メール履歴連携…メール履歴と応対通話履歴をマージして参照可能
3)会社情報管理機能…応対先会社情報を適時クライアントPCにて参照可能
4)担当者管理機能…応対担当者単位での情報管理可能
5)スケジュール管理機能…プロジェクトの応対スケジュール管理可能
6)タスク管理機能…プロジェクトの応対タスク情報を企業内共有し管理可能
7)携帯電話での通話再生機能…外出先から携帯電話を使い応対履歴の確認可能
8)内線機能(オプション)
9)FAX連携(オプション)
10)音声自動応答機能(オプション)
11)自動着信呼配分機(オプション)
12)名刺ソフト連携(オプション)
13)Skype連携(オプション)
本製品は、大規模向けで高価であった高度な※CTI機能を、中小規模のユーザーに特化したパッケージングをすることにより、コストメリットを最大限に引き出し、導入リスクを少なく、新しいCTIソリューションとして提供いたします。
※VoSKY Exchange
スカイプ着信をPBX信号に変換することによりSkypeからの着信をあたかも通常の固定電話着信のように内線固定電話での対応が可能となり、スカイプ自身の機能では実現していない一斉着信、Skypeへの内線番号発信、Skype着信の内線電話へ保留/転送機能を提供。
※SIP
VoIPを応用したインターネット電話などで用いられる、通話制御プロトコルの一つ。
※Skype
スカイプは，世界中で爆発的にユーザー数を増やしている無料インターネット電話サービス(ソフトフォン)であり、ルクセンブルクのスカイプ・テクノロジーズが開発し，2003年8月にサービスを始めた。クライアント・ソフトのダウンロード数は延べ約4億回，500万〜800万人のユーザーが同時にログインしてサービスを利用している。
※CTI
電話やFAXをPCに統合する技術。顧客データベースと連携し、顧客情報や応対履歴、などを随時参照しつつ的確な対応に利用。
■販売スケジュール
商品名： QuickRec(クイックレック)
価格： オープン価格
発売開始日： 2006年11月17日
製品紹介ページ： http://www.extreak.co.jp/product/quickrec.html
初年度販売目標： 100セット
展示会(発表会)： 11月16日・17日
第7回 コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス
池袋サンシャインシティ 文化会館
エクストリーク株式会社
URL ： http://www.extreak.co.jp/
有限会社アースリンクネットワーク
URL ： http://www.eln.ne.jp/