イナゴ、企業の電話受付交換業務を自動化する電話自動応答システム
「NetPeople Enhanced IVR 電話受付アシスタント」を発表
イナゴ株式会社（所在地：東京都千代田区神田小川町2-1、以下、イナゴ）は、企業の電話受付交換業務を自動化する電話自動応答システム「NetPeople Enhanced IVR 電話受付アシスタント」（以下 E-IVR 電話受付アシスタント）を発表いたします。
このシステムは、音声会話認識技術と電話回線コントロール機能を統合化したソリューションです。まるで人間のオペレーターと話をしているように自然な会話でかかってくる電話に自動対応し、電話の内容に応じた部署や担当者に直接電話を転送します。人間が行っている電話の受付交換業務を自動的に行うことができる電話の自動受付システムです。
通常のプッシュ・ボタン式IVRのような機械的な対応ではなく、お客様と会話でのやりとりが可能で、自然なコールフローを実現しています。
ニュアンスコミュニケーションズジャパン株式会社（所在地：東京都千代田区）の最新の音声認識エンジン（Nuance 8.5）の自由発話認識機能をベースに、イナゴが独自に開発した会話管理機能と自然言語解析処理技術を用いて、高精度の音声での会話認識率を実現しています。
第一号ユーザーとなる株式会社アプリケーションブースターズ（所在地：東京都千代田区）の要望する以下の機能仕様を元にイナゴが開発いたしました。
アプリケーションブースターズ社では、従来すべての電話は総務担当の社員が受け、各部門へ転送を行っていましたが、今回のNetPeople E-IVRシステムの導入により、外部からの電話の受電応対から転送業務のすべてをE-IVR電話受付アシスタントで自動化します。
同社にお客様が電話をかけると、E-IVR電話受付アシスタントが電話を受け、お客様と自然な音声会話を行い、お客様が希望する社員に直接電話を転送します。
その他に、以下のような機能を実現しております。
【フレキシブルな呼び名に対応】
社員の名前等は個々人の様々な呼び名を登録することで、フレキシブルに対応できるようになっています。
「山田さん」「山田課長」「総務部の山田さん」等すべて山田氏につなぐように設定できます。
【お客様のスクリーニング】
電話をかけてきたお客様の名前を聞いて、重要なお客様、または直接つながず、一旦総務でお話を聞く必要のあるお客様（社長あてなど）等のスクリーニングを行います。
【携帯転送・留守番録音】
転送先の社員が社内にいない場合は、社員の携帯電話へ転送を行う、または留守番電話として録音を行います。録音された音声は、Emailで社員個人に通知されます。
【簡単アドミニストレーション】
社員の登録・削除などはファイル操作で簡単にできます。
イナゴはこのE-IVR電話受付アシスタントを、11月16日（木）・17日（金）に池袋サンシャインシティ・文化会館で開催されるコールセンター/CRM デモ＆コンファレンス会場内のイナゴ・ブースで発表・展示します。
イナゴ株式会社
所在地： 〒101-0052 東京都千代田区神田小川町2-1
シンコー・ミュージック・プラザビル2F
T e l ： 03-5282-3681